Cada llamada cuenta

Cuando se trata de atención al cliente, es fácil caer en el mantra popular de «el cliente siempre tiene la razón». Pero, ¿realmente es así? En Marketeándolo, creemos que la respuesta está en un color intermedio: el gris. Sí, el gris. Porque la realidad es que no todos los clientes son iguales, y entender sus diferentes perfiles puede marcar la diferencia entre un conflicto y una solución.

Los Tres Tipos de Clientes que Todo Operador Debe Conocer

Nuestra experiencia nos ha llevado a clasificar a los clientes en tres categorías: el Cliente de las Incidencias, el Cliente Ahorrador y el Cliente Curioso. Conocer a estos tipos te ayudará a afrontar cualquier situación con confianza y a ofrecer un servicio excepcional.

  1. El Cliente de las Incidencias: Este cliente siempre tiene un problema que necesita resolver. Aunque puedan parecer difíciles, en el fondo solo buscan una solución. Recuerda, no muerden, incluso cuando están enfadados. Aquí es donde tu formación en manejo de crisis se vuelve esencial. Escuchar con atención y ofrecer soluciones efectivas puede transformar una queja en una oportunidad.
  2. El Cliente Ahorrador: Este tipo de cliente está siempre en la búsqueda de la mejor oferta. No es que se queje por quejarse; simplemente quiere aprovechar al máximo su dinero. Si logras demostrarle el valor de tu producto o servicio, te ganarás su lealtad. Aquí, la comunicación clara y honesta es clave.
  3. El Cliente Curioso: Este cliente tiene preguntas y quiere entender todo a fondo. Les encanta investigar y comparar opciones. Aunque a veces pueden ser un poco pesados, su curiosidad también es una oportunidad para demostrar tu conocimiento y ganar su confianza. ¡Aprovecha para crear una relación auténtica!

La Comunicación es Clave

Perder el miedo a decirle al cliente que está equivocado, cuando realmente lo está, es fundamental. La comunicación clara y asertiva, siempre desde el respeto y la empatía, puede evitar malentendidos y resolver situaciones incómodas. En Marketeándolo, ofrecemos formación específica para que tu equipo se sienta seguro en estas conversaciones.

¡Mira Nuestro Video!

Para que te sientas aún más identificado, hemos preparado un video donde te contamos más sobre estos tipos de clientes y cómo manejarlos con éxito. ¡No te lo pierdas! Aprenderás tips prácticos que podrás aplicar en tu día a día.

Te dejamos el link por aquí.

¿Necesitas un Empujón?

Si sientes que tu equipo necesita un poco de ayuda para afrontar situaciones difíciles en la atención al cliente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En Marketeándolo, estamos aquí para dotar a tu equipo de las herramientas necesarias para convertir cada llamada, cada interacción, en una oportunidad de oro. ¡Hablemos!